Estas Políticas son válidas para el sitio web www.primesalonstore.com y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos, el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a PRIME SALON STORE dicha incidencia por e-mail a contacto@primesalonstore.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a PRIME SALON STORE de forma inmediata.
El cliente dispondrá de un plazo de 24 HORAS a partir de la recepción del producto para enviar a PRIME SALON STORE cualquier reclamación en relación al producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse a través del correo electrónico contacto@primesalonstore.com. PRIME SALON STORE no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte. PRIME SALON STORE se hace responsable de los gastos de envío por la devolución.
Solo se aceptará devolución de producto en los siguientes casos:
a) La devolución de mercancía no defectuosa como norma SÍ SE ACEPTA., en casos especiales como excepción se acepta la devolución pero siempre con la previa aprobación de PRIME SALON STORE, asignándole un número de ”CASO” que deberá constar en el momento de la devolución.
En estos casos de devolución se aplicará un recargo por gastos de gestión y administración del 20% del valor de la mercancía. No se aceptan devoluciones por importes inferiores a B/. 25.00.
b) Producto defectuoso al momento de la recepción del mismo: Si el producto está defectuoso se deberá realizar una solicitud de en nuestra web. Una vez asignado un número de “CASO” el producto será enviado a PRIME SALON STORE con su embalaje original y con su correspondiente número de ”CASO” visible en el exterior del embalaje.
La garantía de todos nuestros productos será la establecida por la casa comercial a la que el producto represente.
PRIME SALON STORE garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.
Los precios están expresados en DÓLARES, de acuerdo al tipo de cambio referencial del día de la transacción. Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.
PRIME SALON STORE asegura la disponibilidad de los productos que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, PRIME SALON STORE informará oportunamente a sus clientes, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada.
Los horarios de atención para recepción de compras mediante el portal PRIME SALON STORE, son:
Lunes a domingo, las 24 horas del día.
Asimismo PRIME SALON realiza las entregas en los siguientes horarios:
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados 9:00 a.m. a 12:00 p.m.
El cliente acepta que deberá contar con una persona para recibir su compra en estos horarios.
PRIME SALON STORE no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.
El cliente acepta que si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.
IMPORTANTE: Los pedidos de compra hechos por internet en día domingo o feriado, serán procesados al siguiente día inmediato laborable.
El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar el pedido de compra realizado por el portal PRIME SALON STORE en su totalidad.
El tipo de pago es con tarjeta de crédito VISA O MASTERCARD.
El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. PRIME SALON STORE se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.
PRIME SALON STORE hace entregas solo en la República de Panamá. El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.
El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 HORAS, dependiendo del lugar de entrega. Para compras en el interior del país, los pedidos se enviarán por Uno Express o Fletes Chavales. El tiempo de envío depende de la hora en que se tramita el pedido y de las compañías de mensajería.
Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal, PRIME SALON STORE aceptará anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho de este. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago ya sea con depósito o transferencia bancaria y/o con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.
Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Servicio al Cliente, al correo electrónico contacto@primesalonstore.com
Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas.
PRIME SALON STORE no se hace responsable por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña.
Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro
Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de PRIME SALON STORE.
No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que, con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.
Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.